Politique de Retour
Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ELARIE PARIS
Les retours ne sont pas gratuits. Les remboursements ou échanges peuvent entraîner des frais supplémentaires de traitement et d'expédition.
1. Conditions de retour
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné avec toutes ses pièces et accessoires, et être dans un état similaire à celui dans lequel il a été reçu.
- Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un choc ou d'une manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.
- Les produits à usage personnel ou hygiénique doivent être retournés propres.
- En cas de défaut, celui-ci doit être signalé immédiatement dès la réception de la commande.
- Les frais d'expédition liés au retour peuvent être déduits du montant du remboursement.
- Le retour sera traité et vérifié dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l'article.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous constatons des signes évidents d'utilisation ou des dommages non imputables au transport ou à un défaut de fabrication.
2. Procédure de demande de retour
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez envoyer un e-mail à :
Votre message devra contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit en cas de défaut
- Nom et prénom
- Adresse complète du client
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Veuillez ne pas envoyer votre colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Droit de rétractation (14 jours)
Si le consommateur est une personne physique, il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
En raison du traitement automatisé des commandes, toute demande d'annulation doit être effectuée dans un délai de 2 heures suivant l'achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation logistique et ne pourra plus être annulée immédiatement. Dans ce cas, le client devra attendre la réception de sa commande puis demander un retour conformément à la présente politique.
Étant donné que les commandes sont traitées automatiquement, il n'est pas possible d'annuler une commande qui a déjà été expédiée ou qui est en cours d'acheminement. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison de votre commande avant d'effectuer une demande de retour conformément aux conditions décrites ci-dessus.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre une preuve d'expédition du colis retourné.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Les frais d'expédition ainsi que les éventuels frais supplémentaires ne seront pas remboursés, sauf si leur remboursement est justifié.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'approbation du retour.
5. Informations complémentaires
Tous les retours doivent être envoyés à notre centre logistique désigné.
Les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour sont à la charge du client.
support@elarieparis.com